Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego otrzymanie darmowego długopisu na targach sprawia, że czujesz się zobowiązany do wysłuchania prezentacji sprzedawcy? Albo dlaczego bezpłatne próbki w supermarkecie tak skutecznie przekonują do zakupu produktu? Odpowiedź tkwi w jednym z najpotężniejszych mechanizmów psychologicznych wykorzystywanych w marketingu - efekcie wzajemności.